Les normes ISO 24 495-1 et ISO 24 495-2 consacrées au langage clair offrent un cadre structuré et exigeant pour rédiger des documents juridiques compréhensibles et accessibles.
Face à ces normes, une question surgit immédiatement : par où commencer ?
Le langage clair demande du temps et de la pratique pour être pleinement maîtrisé, et il est difficile d’appliquer simultanément l’ensemble des recommandations.
En réalité, comme nous allons le voir ensemble, le langage clair est avant tout une autre façon de structurer la pensée.
Pour amorcer cette évolution, voici cinq conseils simples à mettre en œuvre, capables de produire un changement immédiat dans la manière dont vos documents sont perçus et compris. Ils ont été sélectionnés pour leur simplicité d’application et leur effet structurant immédiat sur la lisibilité de vos écrits.
Pour illustrer concrètement ces leviers, nous prendrons deux cas réels de réécriture en langage clair sur lesquels ma société Manufaktura a travaillé.
Un exemple issu de l’Essentiel à Savoir Assurance scolaire de CNP Assurances. CNP Assurances s'est engagée, dans sa raison d'être, à « rendre l'assurance claire et facile». Pour y parvenir, il a notamment fait le choix du langage clair. Les sujets d'assurance sont complexes et le vocabulaire employé pas toujours compréhensible. Or les clients veulent des solutions d’assurance utiles et simples, qui leur facilitent la vie. Pour accroître la confiance de leurs assurés, CNP a donc décidé de leur parler d'assurance autrement, en faisant preuve de pédagogie.
Un autre exemple issu du bulletin de souscription du Groupe Vinci dans le cadre d’une opération d’actionnariat salarié réservée aux salariés et visant à renforcer l’engagement des employés envers l’entreprise.
Prise de conscience préalable : Prendre la mesure de la fatigue informationnelle généralisée
« Fatigués par l'information »
Cette fatigue informationnelle que nous connaissons tous naît du décalage entre l’intensité des informations reçues et notre capacité réelle à agir sur elles.
Face à cette saturation, deux leviers sont particulièrement efficaces :
- Choisir avec discernement les informations à transmettre à son lecteur,
- Apporter du contexte et une progression logique pour lui faciliter l’appropriation des informations.
Ces deux leviers redonnent au lecteur du contrôle et restaurent sa capacité à traiter l’information avec discernement.
Exemple ici avec l’Essentiel à Savoir de CNP sur leur produit d’assurance scolaire.
Avant de donner le cœur de l’information sur la mise en place du contrat, le périmètre des garanties et les services d’assistance, des informations de contexte sont données au lecteur sur l’assurance scolaire : Est-elle obligatoire ? Pourquoi assurer votre enfant ? Qui exactement est assuré ? Pourquoi choisir CNP ? Jusqu’à quel âge mon enfant est-il couvert par l’Assurance Scolaire ?
Clé 1 : Partir du parcours de lecture réel
Qu’est-ce que mon lecteur cherche à savoir en premier ?
- On hiérarchise : essentiel → utile → complémentaire
- On accepte de donner la réponse avant l’argumentation
- On pense en questions du lecteur et on envisage la possibilité de structurer son document avec ces questions.
Impact : le lecteur se repère immédiatement, comprend la logique du document et se sent respecté dans son temps et son attention.
Exemple ici avec le sommaire de l’essentiel à savoir de CNP sur son produit d’assurance scolaire.
Le sommaire est présent sur la page d’introduction avec des titres sous forme de questions que se posent naturellement un parent qui envisage de mettre en place une assurance scolaire pour son enfant. Il suit la progression logique de son questionnement.
Le lecteur peut ainsi scanner le document, identifier immédiatement les rubriques pertinentes et accéder directement à l’information qui le concerne.
Pour chaque levier, l’IA peut devenir un outil de test et de renforcement. À condition de lui poser des questions exigeantes.
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IA & Clé 1 : Tester le parcours de lecture réel Objectif : vérifier si ton plan correspond réellement au cheminement mental du lecteur. Prompt : “Voici mon document. Si tu étais un client non-juriste confronté à une urgence, quelles informations chercherais-tu en premier ? Mon texte répond-il à ces priorités ?” “Identifie les informations qui arrivent trop tard dans le document au regard des besoins immédiats du lecteur.” “Propose une réorganisation qui place la décision, le droit ou l’action au début du texte, sans perte de rigueur.” “Quels passages relèvent davantage de mon raisonnement interne que des besoins du lecteur ?” Ici, l’IA teste la cohérence entre intention et réception. |
Clé 2 : Structurer le texte par blocs d’information autonomes
Un bloc = un objectif de compréhension.
Pourquoi c’est ultra structurant
- Le texte devient lisible même en lecture partielle.
- Chaque bloc peut vivre seul.
Ce qu’un bon bloc contient
- Un titre informatif (souvent une question ou une action)
- Une idée principale clairement formulée
- Les détails utiles, sans digression
Concrètement
- Des paragraphes courts
- Des titres informatifs
- Pas de dépendance cachée à un paragraphe précédent
Impact : le lecteur peut naviguer librement dans le document, sans perdre le fil ni renoncer à comprendre.
Exemple ici avec la page « renonciation, réclamation et résiliation » de l’Essentiel à Savoir de CNP sur l’Assurance scolaire. Un bloc par droit, avec pour chaque le moment où il peut être exercé et la procédure à suivre. Le découpage par bloc facilite ici l’orientation du lecteur et la prise de connaissance de l’information.
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IA & Clé 2 : Tester la solidité des blocs d’information Objectif : vérifier que chaque bloc poursuit un objectif clair. Prompt : “Analyse ce texte et indique pour chaque paragraphe son objectif principal en une phrase. Si tu ne peux pas l’identifier clairement, explique pourquoi.” “Repère les blocs contenant plusieurs idées et propose une séparation logique.” “Y a-t-il des dépendances implicites entre les blocs qui empêchent une lecture autonome ?” “Quels titres seraient plus informatifs et orientés action ?” Ces questions révèlent les zones floues ou les empilements d’idées. |
Clé 3 : une idée = une phrase (et une action = un verbe clair)
En langage clair, la phrase devient une véritable unité de sens, pensée pour guider le lecteur avec précision et efficacité.
Dès qu’une phrase dépasse vingt-cinq mots, il est utile de vérifier si elle ne contient pas plusieurs idées qui mériteraient d’être séparées.
Lorsque plusieurs informations cohabitent, le lecteur doit trier, interpréter et parfois deviner ce qui compte vraiment.
Les actions méritent un verbe explicite et concret, qui montre clairement ce qui se passe et qui agit.
Écrire “vous transmettez le document” est plus clair que recourir à une formulation impersonnelle ou abstraite.
La responsabilité doit toujours être attribuée sans ambiguïté, afin que chacun sache précisément son rôle et son niveau d’engagement.
Un sujet clair et un verbe actif rendent les obligations plus lisibles et renforcent la sécurité juridique perçue.
Ce travail sur la phrase transforme profondément la lecture, car il réduit les zones d’incertitude et facilite la prise de décision.
Moins d’ambiguïté génère plus de confiance, et la confiance réduit mécaniquement les questions et les allers-retours.
Un exemple ici avec le verso bulletin de souscription au plan de stock-options proposé par le groupe Vinci à ses salariés, réécrit en langage clair.
Focus ici sur la rubrique « adhésion » du bulletin qui donne la mesure de la portée de l’engagement du salarié qui adhère au plan.
- Une phrase = une information principale
- Un verbe d’action explicite
- Une responsabilité clairement attribuée
Impact : moins d’ambiguïté, plus de confiance, moins de questions.
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IA & Clé 3 : Tester la densité et la responsabilité Objectif : identifier les imprécisions et les responsabilités diluées. Prompt : “Repère les phrases qui contiennent plus d’une idée normative et explique ce que chacune impose réellement.” “Identifie les formulations impersonnelles et précise qui agit concrètement.” “Y a-t-il des phrases juridiquement ambiguës pouvant donner lieu à deux interprétations ?” “Clarifie sans appauvrir : propose une reformulation plus lisible en conservant toute la rigueur juridique.” Ici, l’IA devient un détecteur d’ambiguïté. |
Clé 4 : Rendre les actions visibles et impossibles à rater
À la fin de ce bloc, que doit faire le lecteur ?
- Actions isolées visuellement
- Verbes clairs, au présent
- Délais et conditions mentionnés clairement
Impact : le lecteur agit correctement, sans avoir à interpréter ou deviner ce qui est attendu.
Un exemple ici avec le recto du bulletin de souscription. Focus sur la rubrique encadrée en rouge en milieu de page demandant au salarié de remplir le montant investi.
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IA & Clé 4 : Tester la visibilité des actions Objectif : s’assurer que le lecteur sait exactement quoi faire. Prompt : “Liste toutes les actions attendues du lecteur, même celles qui sont implicites.” “Pour chaque action, précise le responsable, le délai et la conséquence en cas d’inaction.” “Y a-t-il des obligations dissimulées dans des paragraphes descriptifs ?” “Le lecteur peut-il identifier en moins de 30 secondes ce qu’il doit faire ? Justifie ta réponse.” Ces questions mesurent la clarté opérationnelle. |
Clé 5 : Illustrer par des exemples concrets (l’exemplification stratégique)
L’exemple n’est pas un simple supplément pédagogique. Il constitue un véritable accélérateur de compréhension.
Pourquoi ?
Parce qu’un exemple :
- transforme une règle abstraite en situation réelle,
- réduit les interprétations divergentes,
- rassure sur l’application concrète.
Un bon exemple est court, réaliste et éclaire la règle sans la remplacer.
L’exemplification crée un pont entre la règle et la réalité. Et c’est sur ce pont que la compréhension devient concrète.
Ici dans la notice CNP, les exemples de services d’assistance auxquels l’enfant a droit et l’exemplification permet au lecteur d’appréhender réellement le niveau de couverture proposé par CNP.
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IA & Clé 5 : Tester la pertinence des exemples Objectif : vérifier que l’exemple éclaire réellement la règle. Prompt : “Propose un exemple concret illustrant cette règle, puis explique en quoi il clarifie réellement la disposition.” “L’exemple est-il susceptible d’induire une interprétation restrictive ou biaisée de la règle ?” “Formule un contre-exemple pour tester la solidité de la compréhension.” “L’exemple couvre-t-il les éléments essentiels de la règle ou en masque-t-il certains ?” Ici, on teste la capacité de l’exemple à sécuriser, et non à simplifier excessivement. |
En combinant ces cinq leviers, vous améliorez l’accessibilité de vos documents sans en altérer la rigueur.
Je vous invite à les mettre en œuvre sur un premier document et à demander un feedback à un client ou un opérationnel avec qui vous avez une relation de confiance. Nul doute que ce feedback sera positif et vous donnera envie d’aller plus loin dans l’application des autres recommandations des normes ISO langage clair.
Lydia Zunino, Fondatrice de Manufaktura
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