Préambule
L'objectif de cette charte est d'informer nos clients et utilisateurs sur les règles de collecte, de modération et de publication des avis relatifs à nos produits et services. Your Legal Angel s'engage à garantir la transparence et la fiabilité des avis publiés.
1. Qui peut déposer un avis ?
Le dépôt d'avis est réservé aux clients ayant eu une expérience avec les vendeurs de la plateforme.Le dépôt d'avis est conditionné à la création d'un compte client.
2. Processus de modération des avis
Conformément à la loi, nous vous informons que tous les avis déposés font l'objet d'une modération avant leur publication.
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Caractéristiques de la modération :
- Type de modération : La modération est effectuée a priori (avant publication) par une équipe humaine
- Délai de modération : Le délai maximum entre le dépôt d'un avis et sa publication est de 7 jours. Ce délai peut être allongé si l'avis nécessite une investigation complémentaire.
- Critères de publication et de rejet : Votre avis sera publié s'il respecte les conditions suivantes. Il pourra être rejeté dans les cas contraires :
- Contenu non conforme : L'avis ne doit pas contenir de propos injurieux, diffamatoires, racistes, menaçants ou à caractère illégal.
- Données personnelles : L'avis ne doit pas mentionner de données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone…).
- Inintelligibilité : L'avis doit être rédigé dans un langage compréhensible.
- Non-respect du sujet : L'avis doit porter sur l'expérience de consommation du produit ou service noté et non sur un autre sujet (ex: question au service client, problème de livraison non lié au service noté).
- Conflit d'intérêts : L'avis ne doit pas provenir d'une personne en situation de conflit d'intérêts (ex: employé, concurrent).
- Spam ou publicité : L'avis ne doit pas contenir de liens hypertextes non sollicités ou de contenu publicitaire.
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Procédure en cas de rejet :
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Si un avis est rejeté, le consommateur en sera informé par email, en précisant le motif du rejet.
3. Publication et affichage des avis
- Publication intégrale : Tous les avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, sont publiés sans modification, dès lors qu'ils respectent les règles de modération.
- Affichage : Les avis sont affichés par ordre chronologique, du plus récent au plus ancien. La note globale affichée correspond à la moyenne de toutes les notes publiées.
- Date de l'avis : Chaque avis affiche la date de l'expérience de consommation et la date de son dépôt.
- Durée de conservation : Les avis sont conservés et affichés pour une durée de 5 ans à compter de leur publication.
- Droit de réponse : Les Vendeurs peuvent répondre publiquement à tout avis publié.
4. Signalement d'un avis
Une fonctionnalité gratuite est mise à disposition pour permettre de signaler un doute sur l'authenticité d'un avis. Tout signalement doit être motivé.
- Procédure de signalement : Pour signaler un avis, veuillez utiliser le lien "Signaler" présent sous chaque avis et remplir le formulaire.
- Traitement du signalement : En cas de signalement, Your Legal Angel s'engage à vérifier l'avis concerné et, si le signalement est justifié, à le dépublier et à en informer l'auteur.
5. Contact
Pour toute question relative à cette charte ou à la gestion des avis, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@yourlegalangel.fr.